Customer journey Designer

Un regard sur ton prochain défi…

Chez Ethias, nous poursuivons tous le même objectif : avoir un impact positif sur la vie des gens. Et chacun y contribue au sein de notre organisation. Ainsi, grâce à toi, la vie de tes collègues et de nos clients est plus agréable.

En tant que Customer Journey Designer au sein de notre Direction Digital Growth & Experience , ta fonction est unique : certes, une de tes tâches vise l’amélioration des parcours. Mais pas que … tu influences directement la stratégie de transformation digitale d’Ethias et crées de la valeur mesurable. Au sein d’une équipe multidisciplinaire, tu transformes les attentes de nos clients en expériences performantes, innovantes et génératrices de valeur.

Tu as un impact concret, visible et durable sur nos clients comme sur notre entreprise.

Plus concrètement …

Ta mission consiste à comprendre en profondeur les besoins, attentes, comportements et irritants de nos clients afin de concevoir des parcours digitaux toujours plus simples, fluides et performants. À travers l'analyse des usages, des données et de la voix du client, vous identifiez les opportunités d'amélioration et transformez ces insights en solutions concrètes créant une réelle valeur pour nos clients comme pour notre organisation.

Tu conçois et optimises des parcours clients de bout à bout, sur l'ensemble de nos canaux et points de contact, en veillant à offrir une expérience omnicanale cohérente et sans rupture. Pour donner vie à ces expériences, tu élabores des customer journey maps, des service blueprints, des user flows et différents modèles de processus qui permettent de visualiser, simplifier et améliorer les interactions de nos clients avec Ethias.

Véritable facilitateur entre les métiers et les équipes digitales, tu collabores étroitement avec les Product Business Owners, Business Sponsors, UX/UI Designers, Business Analysts, équipes Marketing, experts Data et Delivery Teams. Ensemble, vous transformez les besoins métier en initiatives digitales à forte valeur ajoutée, priorisées selon leur impact client, leur valeur business et leur faisabilité. Vous contribuez ainsi activement aux décisions stratégiques grâce à vos analyses, recommandations et votre compréhension fine des comportements utilisateurs.

Curieux et tourné vers l'innovation, tu suis les tendances du marché, les évolutions des usages digitaux, les meilleures pratiques du secteur et les initiatives de la concurrence afin d'alimenter une amélioration continue de nos parcours. Tu joues également un rôle essentiel dans l'adoption des services digitaux en concevant des solutions qui encouragent l'autonomie des clients et les accompagnent vers des parcours de plus en plus simples et efficaces en self-service.

Quels sont les compétences et talents que tu apportes à Ethias ?

• Tu as minimum 5 ans d'expérience en Customer Experience, Customer Journey Management, Digital Product Management, UX ou Digital Marketing et une solide expérience dans la conception et l'optimisation de parcours clients digitaux.

• Tu as une bonne maîtrise des plateformes digitales, applications mobiles et environnements self-service.

• Ton approche est analytique, centrée utilisateur et orientée résultats.

• Tu es curieux(se), proactif(ve) et animé(e) par l'envie d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur.

Tes expertises :

• Customer Journey Mapping

• Service Blueprinting

• Design Thinking

• UX & Human-Centered Design

• Conversion Rate Optimization (CRO)

• Customer Experience Management (CXM)