Customer journey Designer

Een blik op jouw volgende uitdaging…

Bij Ethias streven we allemaal hetzelfde doel na: een positieve impact hebben op het leven van mensen. Iedereen draagt daar op zijn eigen manier toe bij. Dankzij jouw inzet wordt het leven van zowel je collega's als onze klanten aangenamer.

Als Customer Journey Designer binnen onze directie Digital Growth & Experience vervul je een unieke rol. Natuurlijk werk je aan het verbeteren van klantreizen. Maar daar stopt het niet. Je beïnvloedt rechtstreeks de digitale transformatiestrategie van Ethias en creëert meetbare waarde. Binnen een multidisciplinair team vertaal je de verwachtingen van onze klanten naar performante, innovatieve en waardevolle ervaringen.

Je hebt een concrete, zichtbare en duurzame impact op zowel onze klanten als onze organisatie.

Concreet betekent dit...

Het is jouw missie om de behoeften, verwachtingen, gedragingen en frustraties van onze klanten grondig te begrijpen, zodat je digitale klantreizen kan ontwerpen die steeds eenvoudiger, vlotter en performanter worden. Door gebruiksgegevens, data en de stem van de klant te analyseren, identificeer je verbeterkansen en zet je inzichten om in concrete oplossingen die echte waarde creëren voor zowel onze klanten als Ethias.

Je ontwerpt en optimaliseert end-to-end klantreizen over al onze kanalen en contactpunten heen, met als doel een consistente en naadloze omnichannel ervaring te bieden. Om deze ervaringen tastbaar te maken, werk je onder andere met customer journey maps, service blueprints, user flows en procesmodellen die helpen om de interacties tussen onze klanten en Ethias te visualiseren, vereenvoudigen en verbeteren.

Als verbindende schakel tussen business en digitale teams werk je nauw samen met Product Business Owners, Business Sponsors, UX/UI Designers, Business Analysts, Marketing Teams, Data Experts en Delivery Teams. Samen vertalen jullie businessnoden naar digitale initiatieven met een hoge toegevoegde waarde, waarbij prioriteiten worden bepaald op basis van klantimpact, businesswaarde en haalbaarheid. Dankzij jouw analyses, aanbevelingen en diepgaand inzicht in gebruikersgedrag draag je actief bij aan strategische beslissingen.

Nieuwsgierig en innovatief als je bent, volg je markttrends, digitale evoluties, best practices en initiatieven van concurrenten op de voet. Zo draag je bij aan de continue verbetering van onze klantreizen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de adoptie van digitale diensten door oplossingen te ontwerpen die klanten meer autonomie geven en hen begeleiden naar steeds eenvoudigere en efficiëntere selfservice-oplossingen.

Welke vaardigheden en talenten breng jij mee naar Ethias?

• Je hebt minstens 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Journey Management, Digital Product Management, UX of Digital Marketing, en beschikt over een ruime ervaring in het ontwerpen en optimaliseren van digitale klantreizen.

• Je hebt een goede kennis van digitale platformen, mobiele applicaties en selfservice-omgevingen.

• Je hanteert een analytische, gebruikersgerichte en resultaatgerichte aanpak.

• Je bent nieuwsgierig, proactief en gedreven om de gebruikerservaring continu te verbeteren.

Jouw expertise

• Customer Journey Mapping

• Service Blueprinting

• Design Thinking

• UX & Human-Centered Design

• Conversion Rate Optimization (CRO)

• Customer Experience Management (CXM)